課程目標
• 向數位化經營目標進擊
– VUCA 年代學習以客戶為中心、做好準備
– 新經濟等迭代力量催化領先進入未來企業
– 變局下商業服務業顧客社群經營發展策略
• 數位營運之全通路圖譜
– 瞭解全通路「天網、地網、人網」三網合一
– 從社群經營與會員行銷談數位化藍圖之規劃
– 掌握顧客關係管理（CRM/CDP）實用觀點
課程簡介
沃卡世界之中，善變性(Volatility)、不確定性(Uncertainty)、複雜性(Complexity)、模糊性(Ambiguity)覆蓋前路，穩定、明確、簡單而清楚的心境是經營重要的修練，學習如何領先進入未來企業，經營者需關注的數位相關趨勢、超前布局！
- 風雲變幻唯「客」不亂
知識點1：準備好進入沃卡世界(VUCA World)了嗎？
知識點2：新經濟、新媒體與新通路
知識點3：商業服務業如何對應變局的發展策略~顧客社群經營
2.數位營運之全通路圖譜
知識點1：OMO天網、地網、人網三網合一
知識點2：社群行銷V.S.會員行銷
知識點3：顧客關係管理（CRM/CDP）實用觀點
課程大綱
課程內容
- 1.風雲變幻唯「客」不亂
- 2.數位營運之全通路圖譜
- 3.課程評量