課程目標
1. 科技始終來自於人性-瞭解數位轉型對生活的影響
2. 虛實整合客服重點-瞭解數位轉型後客服及危機處理機制
3. 銷售喪失損失-瞭解顧客經營及避免顧客流失
課程簡介
Covid-19疫情改變了人們的生活及消費習慣，也加速了服務業數位轉型的腳步，數位轉型不只是趨勢，更是所有人必須要面對的現在進行式及未來式，透過網路及大數據提供企業更加了解消費者輪廓，能更有效的鎖定TA族群並進行營運方針製定；但不論AI再如何具有智慧，終究還是要回到以「人」為出發點，因此我們更要了解在數位轉型的必要改變之下，如何同時兼顧科技智慧及人性溫度，在數位轉型的過程中能順利達到虛實整合，產生最大效益；透過課程也能減少企業員工面對數位轉型時所產生過度的不安及擔憂。
章節１：科技始終來自於人性
章節２：虛實整合客服重點及危機處理
章節３：銷售喪失損失
課程大綱
課程內容
- 1.科技始終來自於人性-瞭解數位轉型對生活的影響
- 2.虛實整合客服重點-瞭解數位轉型後客服及危機處理機制
- 3.銷售喪失損失-瞭解顧客經營及避免顧客流失
- 4.課程評量